Эта область включает холл, зону непродолжительного ожидания, комнату ожидания, гардероб для пациентов и WC для пациентов.
Площадь комнаты ожидания зависит от числа сидячих мест и от организации практики от количества врачей, работающих в клинике, а также от количества одновременно ожидающих приема пациентов и сопровождающих их персон.
Необходимо решить, должна ли область ожидания быть открытой, то есть должен ли холл быть отделен дверью от лечебного комплекса.
Достоинства зоны ожидания:
Большая и хорошо обозреваемая комната производит хорошее впечатление.
Недостатки зоны ожидания:
Ожидающие приема пациенты наблюдают за всеми процессами, происходящими в клинике, следят за движениями персонала в рядом расположенные кабинеты, а также за движениями коллектива через комнату ожидания. Пациенты могут слышать разговоры персонала между собой и телефонные дискуссии администратора с пациентами, начальством, и узнавать некоторые подробности этих бесед.
Поведение пациентов в таких ситуациях непредсказуемо; часто в таких ситуациях складывается ошибочное впечатление о враче, клинике и персонале.
Хорошо слышны звуки из лечебных кабинетов. Они могут усилить страх или вызвать раздражение. Поэтому целесообразно в комнате ожидания планировать дверь. По желанию, дверь комнаты ожидания может устанавливаться в открытое или закрытое положение.
В комнате ожидания сидячие места могут объединяться в небольшие группы, и отделяться между собой элементами (например, растениями или столами). Это дает пациентам возможность установить контакт друг с другом, или, наоборот, придерживаться дистанции.
В комнате ожидания всегда должны быть аккуратно разложены журналы. Прочитанные и устаревшие экземпляры ежедневно убираются. Выбор материала для чтения должен быть рассчитан на определенный контингент пациентов. Врач должен решить, будут ли уместными журналы о необычных хобби (например, «Походы в Средиземное море под парусами» или «Дичь и лес как единое в охоте») для консервативных пациентов из высших слоев общества.
Аквариум очень отвлекает и успокаивает, но также требует времени для ухода.
Целесообразно оборудовать детский уголок с детской мебелью, игрушками и красочными книжками.
Настенные украшения в комнате ожидания не должны оставаться без изменений в течение долгих лет. Просто, недорого и рационально можно осуществить процесс, если на стены повесить календари.
В гардеробе должны располагаться вешалка и зеркало. Чтобы не иметь с пациентом неприятную дискуссию при потере некоторых вещей, можно установить вывеску: «Гардероб не принимает……!». Необходимо взвесить, какие предметы одежды принципиально следует вносить в кабинет (например, дорогостоящие пальто). Там крючок для одежды следует расположить так, чтобы сумки, шляпы и пальто были хорошо видны.
Музыкальный фон заднего плана не всегда может вызывать приятные ощущения у пациентов. Допустима спокойная, располагающая музыка. Громкая музыка (и классическая и тяжелый рок) в стрессовых ситуациях ожидания у большинства пациентов вызывают неприятные ощущения. Желание пациента должно превалировать над предпочтениями врача и ассистента.
Время ожидания пациент может использовать для того, чтобы в систематизированную анкету внести данные о перенесенных, сопутствующих заболеваниях, а также описать симптомы. Для такой письменной работы, в идеальном варианте, может быть выделено отдельное место.
Целесообразно планирование зоны короткого ожидания, куда ассистенты в зоне видимости устанавливают 1-2 стула. Здесь пациенты могут занять свои места. Администратор при этом оформляет направления к врачу-специалисту (по распоряжению врача), сопоставляет общий план лечения и выполненную работу), принимает от пациентов оплату за лечение, устанавливает пациенту время посещения, вызывает такси и т.д.
Область ожидания должна быть оборудована WC для пациентов. Здесь должен быть установлен диспенсер с моющим средством для рук, закрытый диспенсер с одноразовыми полотенцами, а также следует предусмотреть контейнеры для использованных бумажных полотенец (возможно следует установить отдельные контейнеры для предметов личной гигиены, таких как тампоны и тому подобные вещи).
В случае посещения клиники пациентами МГН (малоподвижная группа населения) и инвалидами, предусматривают пандус на лестницах по пути следования в клинику и кабинет или специальный подъемник для инвалидов-колясочников. Обязательно специальное оборудование в с\у для МГН.